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| "Soigner le mal par le mal : recherche-action sur la technique de l'inoculation pour limiter les résistances à un projet TI" |
| Peter Bou Saba, Régis Meissonier |
| Systèmes d'Information et Management, vol. : 25, n°3
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La littérature académique propose un large éventail de méthodes de gestion du changement visant à identifier et réduire les résistances liées aux projets TI. Alors qu'en psychologie et sociologie, l'originalité de la méthode de l'inoculation a su séduire chercheurs comme praticiens, celle-ci n'a été que peu testée dans le domaine des systèmes d'information. Elle postule que de la même manière qu'un individu peut être vacciné contre un virus, il peut également s'auto-prémunir d'influences négatives en s'exposant justement aux arguments avancés par les détracteurs du projet. La réfutation, à cet effet, consiste à fournir des arguments à l'individu pour l'aider à soutenir son attitude et à être capable de rejeter d'autres contre-argumentations à venir. Cette recherche dévoile les résultats d'une recherche-action menée pendant 3 ans auprès d'une société de conseil au sein de laquelle l'implémentation d'un système d'aide à la décision a été associée à de forts comportements de résistance face auxquels la technique de l'inoculation a été expérimentée pour en limiter les effets. Les résultats tendent à confirmer la contribution de ladite méthode sur la préservation des attitudes positives des partisans avec un effet boomerang relatif sur les détracteurs.
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